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Sebastien Nahon - Service Design HR (FR: 21/05/2015)

Episode Summary

Le service design; quand le focus client se traduit en expérience client et devient un "Waouh effect". - Au micro, Sébastien Nahon, sociologue de formation, aujourd'hui professeur universitaire et consultant en service design, nous explique comment les entreprises peuvent mettre leur client au centre de leurs préoccupations de sorte à ce que l'expérience client soit vécue comme une réelle expérience! Sébastien transpose cela au monde HR; le client interne devient central et le processus secondaire. Comment parvenir à développer une approche créative, innovante et interdisciplinaire afin de proposer une expérience positive au client final. Le service design a cette subtilité de faire vivre une expérience fluide à l'utilisateur final sans qu'il ne puisse supposer la complexité qui se cache derrière. Où sont les limites de cette approche et quels en sont les benefices; qu'il s'agisse du secteur HR ou d'un tout autre secteur, quels sont les bénéfices du service design? Sébastien nous en parle ici... - Notre article: http://www.hrmeetup.org/thepodcastfactory-sebastien-nahon-service-design-hr-fr - Site Internet: http://360-degrees.be - Vous pouvez aussi encourager notre projet par un "J'aime" de notre page FaceBook (www.facebook.com/hrmeetup), en nous suivant sur notre page entreprise Linkedin (https://www.linkedin.com/company/2731745?trk=tyah&trkInfo=tas%3AHRmeet%2Cidx%3A1-2-2) ou encore sur Twitter, Soundcloud, Google+, Pinterest...Merci! - Sponsor HRmeetup: Talentsquare.

Episode Notes

Le service design; quand le focus client se traduit en expérience client et devient un "Waouh effect". - Au micro, Sébastien Nahon, sociologue de formation, aujourd'hui professeur universitaire et consultant en service design, nous explique comment les entreprises peuvent mettre leur client au centre de leurs préoccupations de sorte à ce que l'expérience client soit vécue comme une réelle expérience! Sébastien transpose cela au monde HR; le client interne devient central et le processus secondaire. Comment parvenir à développer une approche créative, innovante et interdisciplinaire afin de proposer une expérience positive au client final. Le service design a cette subtilité de faire vivre une expérience fluide à l'utilisateur final sans qu'il ne puisse supposer la complexité qui se cache derrière. Où sont les limites de cette approche et quels en sont les benefices; qu'il s'agisse du secteur HR ou d'un tout autre secteur, quels sont les bénéfices du service design? Sébastien nous en parle ici... - Notre article: http://www.hrmeetup.org/thepodcastfactory-sebastien-nahon-service-design-hr-fr - Site Internet: http://360-degrees.be - Vous pouvez aussi encourager notre projet par un "J'aime" de notre page FaceBook (www.facebook.com/hrmeetup), en nous suivant sur notre page entreprise Linkedin (https://www.linkedin.com/company/2731745?trk=tyah&trkInfo=tas%3AHRmeet%2Cidx%3A1-2-2) ou encore sur Twitter, Soundcloud, Google+, Pinterest...Merci! - Sponsor HRmeetup: Talentsquare.